高巍主编2009 年出版330 页ISBN：9787562140825
本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
郑卫东著2012 年出版305 页ISBN：9787516117545
在中央大力倡导基本共服务均等化的政策背景下，随着各级财政支农力度的不断加大，政府购买公共服务将成为农村社区基本公共服务供给的主渠道。基于此，作者对国内外政府购买公共服务的实践历程、经验与教训等做了...
李士雪，马效恩主编2012 年出版199 页ISBN：9787560746197
本书围绕“机构养老服务的发展现状”这一主题，以济南市为研究现场，针对现有研究存在的薄弱环节和空白点，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行了系统阐...
金莹著2017 年出版260 页ISBN：9787307160248
本书以中国当下大力推进政府向社会力量购买公共文化服务的方针政策和实践为背景，通过梳理国外公共文化服务模式、比较总结国外公共文化服务的经验，结合中国基层政府公共文化服务职能的转变，揭示“政府购买”方...
张鹭鹭主编2006 年出版312 页ISBN：7810606611
本书共16章，约56万字，内容涉及医疗卫生服务（HDS）定性研究，界定并划分相关概念与已经框架，设计建模思路；描述了我国HDS现状及其存在主要问题；构建HDS概念模型体系和逻辑模型体系；构建HDS的SD系统模型体系和问题模型.....
郑子云著2014 年出版270 页ISBN：9787501997916
本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...
黄昊晶，关巍主编；韩小莲副主编2012 年出版182 页ISBN：9787508493541
本教材改变以往同类教材按知识章节编排和先理论后实践的编写思路，重点突出岗位工作过程和训练项目实践能力，在实践中学习理论。教材选取目前IDC技术支持岗位要求掌握的经典知识，编写4个学习情境，其中3个为企业...
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011
本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291
本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
