（美）古德弗瑞· 哈瑞斯（Godfrey Harris），（美）格里格瑞·哈瑞斯（Gregrey Harris）著；陈立荣译2002 年出版180 页ISBN：7801441877
朱敏，张明星著2011 年出版126 页ISBN：9787030287458
本书认为口碑理论的研究属于微观层面，由此从口碑传播者、口碑接受者以及相互之间的互动三个方面来展开，主要内容包括口碑传播动因、口碑传播方式、口碑传播影响效果等方面；宏观层面的口碑理论研究需要以社会学...
颜炳荣主编2007 年出版282 页ISBN：7506440733
本书全面阐述了口碑营销理论及实践。通过深入剖析口碑营销的精髓，并对如何启动、运用口碑营销、以及口碑营销步骤的详细解答，将口碑营销的经验进行了总结与提炼。...
舒乡，沈杰编著2006 年出版222 页ISBN：750215390X
本书从11个方面系统地介绍了如何拥有好口碑及这些方法的实用性和可操作性。
