阎纲编著2003 年出版312 页ISBN:7806534008
本书作者从所收集的近千个案例中精选出100个具有典型意义的案例,运用多维心理分析法加以说明,导游员为确保对游客提供优质服务,就必须巧妙地对游客的言行实行调控,并就游客的心理特征及调控方式进行了详细分析...
唐由庆主编2006 年出版200 页ISBN:7040197626
本书是五年制高等职业教育旅游服务与管理专业教材之一,是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。本书由13个“学习包”组成,内容包括:山岳旅游景区导游,海滨旅游景区导游,江河湖泊旅游景区导游,名泉名瀑旅游景区.....
王晓宁,易婷婷主编;郑文丽,牛宁副主编;江澜,刘艳红,蒲阳等参编;涂小京插图2014 年出版194 页ISBN:9787300183831
本教材以导游综合素质和职业技能为主线,把获得导游资格证书所需要的知识、能力、素质要求作为教材体系的一部分,将涉及导游人员资格考试的知识点穿插其中。本书共分8章,包括导游概述、导游服务程序与规范、旅...
安瑞生编著2013 年出版456 页ISBN:9787503245831
本书以问答的形式介绍山西的旅游资源,内容包括:行政区划,历史渊源,旅游资源,名胜古迹,风土民情,风味小吃,土特产等
蒲阳主编;罗春科副主编;吕鹤建,王小梅参编2009 年出版193 页ISBN:9787111270843
本书第1章:导游服务与导游人员;第2章:团体导游服务规范;第3章:散客导游服务;第4章:导游服务中常见问题和事故的应变处理;第5章:导游服务中个别要求的处理;第6章:导游人员的带团技能;第7章:导游人员的讲解......
陶汉军编著2017 年出版201 页ISBN:9787563734917
《最新导游服务实操案例精解》从导游服务的相关案例出发,对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析,全书分为文明旅游篇、旅行生活篇、导游讲解篇、意外事故篇、法律法规篇五个部分,100个案例。...
刘名俭,周霄编著2013 年出版488 页ISBN:
本书内容包括:为什么说湖北是中华文明的发祥地之一?湖北省的省名、简称和别称因何而来?你了解湖北吗等。
全国导游人员资格考试教材编写组著2017 年出版434 页ISBN:9787563736164
该书由全国导游人员资格考试教材编写组编写,是作者认真研究考试大纲后,以旅游教育出版社出版的最新版的《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《政策与法律法规》为基础,结合大纲考点分析提炼...
朱华编著2007 年出版324 页ISBN:9787040222357
本书是行业英语系列教材中的一册。本教材以布朗一家在中国旅游为主线,通过地陪的导游服务规范和导游应变能力实践,把布朗一家吃、住、行、游、购、娱等旅游活动贯穿起来。布朗一家从美国飞抵北京,从北向南在中...