SERVICE DESIGN FOR BUSINESS A PRACTICAL GUIDE TO OPTIMIZING THE CUSTOMER EXPERIENCE
BEN REASON2016 年出版189 页ISBN：1118988923
LIBERALIZATION OF ELECTRICITY MARKETS AND PUBLIC SERVICE OBLIGATIONS IN THE ENERGY COMMUNITY
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SAFE FOOD HANDLING A TRAINING GUIDE FOR MANAGERS OF FOOD SERVICE ESTABLISHMENTS
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INFORMATION SYSTEMS AND NEW APPLICATIONS IN THE SERVICE SECTOR:MODELS AND METHODS
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理论与量化 现代服务产业发展研究 the research on modern service industry development
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职业优势 公共服务中的技能三角 Competencies in public service
（美） 詹姆斯·S. 鲍曼（James S. Bowman）等著；张秀琴译2005 年出版144 页ISBN：7300069002
本书提出了公共服务的“技能三角”新理念，认为公共服务出现了新的特点，价值观的转变、企业文化的渗透以及信息技术的发展，要求公共服务人员提高专业技术水平、伦理道德素质和领导才能。...
Dictionary of organic compounds volume snine chemical abstracts service registry number index
J. I. G. Cadogan1996 年出版826 页ISBN：0412540908
THE NORDSTROM:THE INSIDE STORY OF AMERICA'S#1 WAY CUSTOMER SERVICE COMPANY
ROBERT SPECTOR1994 年出版244 页ISBN：
REGULATION OF BANK FINANCIAL SERVICE ACTIVITIES SELECTED STATUTES AND REGULATIONS FOURTH EDITION
LISSA L.BROOME AND JERRY W.MARKHAM2011 年出版752 页ISBN：0314268529
