（美）唐纳德·米勒著；修佳明译2018 年出版291 页ISBN：9787300257679
《纽约时报》畅销书作家唐纳德·米勒，运用七种全世界通用的强大故事要素，指导读者在联系客户的过程中，有力推进与客户之间的联结，实现企业增长。2017年10月出版，亚马逊五星好评，两个月已获135个评价。唐纳德·米...
服务与顾客满意150问——服务企业理解GB/T19000-2000族标准入门
朱立恩，王寿魁主编；中国质量万里行促进会编著2001 年出版320 页ISBN：
（英）迈克尔·邦德著；（英）R.W.阿利绘；任溶溶译2014 年出版21 页ISBN：7544837300
格鲁伯先生带帕丁顿去参观附近可以买画的展览，参观过后，帕丁顿收拢所有颜料和工具，在温莎花园待了一天，原来他也想要办一次画展，他的作品能卖出去吗，好心的格鲁伯为帕丁顿做些了什么呢？小熊帕丁顿在婶婶的安排......
王刚著2015 年出版229 页ISBN：9787515812625
本书汇集了乔·吉拉德的推销秘诀，总结了乔·吉拉德快速成长的自我修炼术，所有的条目都指向一点：打造屡屡成交的推销员，打造财富滚滚而来的金牌推销员。本书会告诉你：推销的成功始于拒绝，只要永不言弃，总有办法......
价值主张年代 设计思考X顾客不可或缺的需求=成功商业模式的获利核心
亚历山大·奥斯瓦尔德等著；季晶晶译2015 年出版281 页ISBN：9789863980605
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
（株）Actcell主编；船桥仁编著；大庭史裕·河濑诚著；佳卉译2011 年出版167 页ISBN：9787500697701
经营计划的制定方法从“计划经济型”转变为“价值创造型”。从将经营企划的职责制作成“漂亮的企划书”，转变为“构建可以创造新价值的企业结构，并保证其实现可靠现场体系”。...
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361
本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
