（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译2005 年出版181 页ISBN：7111162927
本书介绍了以顾客为中心的零售企业的概念，分析了当前零售环境的现状，结合作者的实践经历，围绕着如何有效利用众所周知的会员卡购物计划所获得的顾客信息，按部就班地阐述如何建立以顾客为中心的零售企业。...
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914
本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...
（美）罗杰·J.贝斯特著；权小妍 吕洪兵 姜岩译2008 年出版462 页ISBN：9787301112298
本书5部分16章：市场定位和营销绩效，市场分析，市场组合战略，战略营销。营销计划和绩效。本书主要特点是战略、应用和绩效导向，这一点与其他有关图书强调基本概念和理论不同。提供了外部绩效度量和实际的度量工具...
井越著2011 年出版173 页ISBN：9787301197400
技巧性销售的成功，所依托的不是某一招某一试，或某一句销售话术，而是一套系统的销售话术与技巧的整合。本书结合作者多年在建材、家电、手机、电动自行车等行业终端的调研，在从顾客进门开场你怎么做怎么说、留下...
李珊，贺雅文著2017 年出版184 页ISBN：9787030517814
本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据；在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异...
（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译2005 年出版274 页ISBN：781084444X
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
（美）伯克著2015 年出版193 页ISBN：9787121271496
重定向已被证实是能够提高客户转化率并赢取更多客户的一种有效的营销方法。越来越多的营销人员已经开始使用重定向技术，但市面上讲解该技术具体如何运作及其相关实践案例的书籍则少之又少。本书用通俗易懂的...
（美）曼宁，（美）里斯，（美）阿亨著2010 年出版326 页ISBN：9787121117718
本书是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推销等已被微软、万豪酒店集团、联合包裹服务公司（UPS和施乐公司等采用。本书强调了销售人...
（日）山崎康司著2010 年出版160 页ISBN：9787506038027
本书将从企业管理学的角度，对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代。...
