（美）史蒂芬·布莱德里克（Stephen C. Broydrick）著；董大海，金玉芳译2004 年出版130 页ISBN：7111132041
本书介绍不靠降价吸引并留住顾客，赚取高额利润的7个秘诀。
文新编著2011 年出版222 页ISBN：9787506468961
为什么顾客会最终作出购买产品的决定，顾客心里是怎么想的？这就是卖场销售中要解决的心理问题，销售高手的最大秘诀就是掌握了“顾客心理”。本书深入浅出地从卖场环境构设、对消费者心理的洞悉、卖场亲和力的培...
（美）肖恩·史密斯 （Shaun Smith），（美）乔·惠勒 （Joe Wheeler）著；韩顺平，吴爱胤译2004 年出版192 页ISBN：7111140079
本书通过品牌化的经营案例展现了世界知名企业是如何将满意的顾客变为忠实顾客的。
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：7506421135
本书将告诉您什么是集客。本书最大的亮点就在于让您读完此书之后能成为第101们集客高手。事实上，管理与行销研究的领域、层次，纵使有所不同，方法亦或有异。然而，它们最终的目的应该都在于如何“集客（TOUT）。因为....
国际金融公司中国项目开发中心组编2003 年出版81 页ISBN：7532372162
本书内容包括：识别有关客户信息的主要来源和不同类型；掌握四种不同的信息收集方法的优缺点；了解公司内部的客户信息来源；描述消费者购买过程的五个阶段，并确定每个阶段最有效的促销活动；描述企业采购过程的八个.....
田金梅，谢礼珊，张秀娟著2017 年出版401 页ISBN：9787302470793
本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、...
安林，刘凤军著2007 年出版172 页ISBN：9787505864894
内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...
王毅著2019 年出版216 页ISBN：9787115508737
本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲...
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435
本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
