武文珍著2016 年出版188 页ISBN：9787551713429
本书主要研究在共同创造价值的视角下，顾客参与行为对顾客满意和顾客行为意向的影响机制，即消费者通过参与行为，在与企业的互动过程中共同创造顾客价值，进而对顾客满意和顾客行为意向产生影响的过程。本书主要解...
吴忠华著2016 年出版148 页ISBN：9787511295354
近年来，随着农产品丰富的同时，因部分农业企业社会责任心不够，产品品质监管不严，出现了很多食品安全问题。农业龙头企业是农业产业化的重要力量，对我国农业的发展和带动农民致富起着非常重要的作用。农业生产和自...
郭会斌，唐振龙著2015 年出版176 页ISBN：9787516156575
该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象，聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响，研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制，目的在于探究...
Apple、Google、Amazon热销的秘密 让顾客成为品牌传道者，不只自己买，还揪人帮你卖
高德范著；陈玫妏译2012 年出版249 页ISBN：9862482803
叶作亮，杨春艳著2017 年出版244 页ISBN：9787030516770
在线零售市场成长迅速，顾客是商家最重要的资产，全程数字化的交易为研究顾客行为提供了有利条件，然而传统的顾客行为模型不能适用于产品与顾客高度聚集，信息高度透明，交易高度动态的在线零售市场。为此，通过研究.....
（日）川岛蓉子著；李斌瑛译2012 年出版150 页ISBN：9787506048880
三宅一生是世界闻名的日本奢侈品品牌，其最具代表性的产品是时装和香水。它极其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌乃至中国品牌来说都是值得深思和学习的。有很多设计师品牌偏重于设...
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663
作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
瑞卡城著2015 年出版394 页ISBN：9787121257841
随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革，让顾客体验理念和设计深入...
社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系研究 中韩之间比较分析
刘鸿雷，王莹，王松涛著2016 年出版119 页ISBN：9787516623091
这是一部全英文学术著作，是作者在其博士论文的基础上完善而成的。作者在21世纪移动互联改变人们交流、学习和生活方式的背景下，通过对比中韩两国经济和文化差异，对社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系进行...
（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206
本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....
