郑洁著2017 年出版274 页ISBN：9787519600167
本专著将依据党的十八大、《我国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《服务业发展十二五规划纲要》中的指导原则，从顾客感知的视角出发，对主题酒店的发展进行研究。本专著以感知服务质量理论作为研究基础，构建分...
杨慧著2017 年出版184 页ISBN：9787514179224
收益管理是应用于民航客运、酒店、餐饮服务、零售、通讯、广告、高科技等行业的一种独特的经营管理方法，其核心技术为存量分配和动态定价。传统的收益管理模型忽略了顾客行为因素，在新的市场环境下方法的有效...
（美）霍尔韦格（Holweg，M.），（美）皮尔（Pil，F.K.）著；陈荣秋等译2006 年出版254 页ISBN：7111186907
本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行......
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080
作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
（美）斯宾塞·约翰逊著2008 年出版109 页ISBN：7544240290
本书作者斯宾塞·约翰逊是国际知名的畅销书作家、管理大师，他的作品《谁动了我的奶酪》、《礼物》、《一分钟经理人》等受到世界众多顶尖企业的推崇，被广泛地作为工作指南和培训工具，本书是他在营销管理方面的...
张玉红著2014 年出版175 页ISBN：9787504754080
本书利用消费类虚拟社区访问者样本数据，开发了包括上述7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表，检验结果表明该量表具有很好的信度和效度。然后，在上述量表开发的基础上，本书基于社会交换理论、关系营销理论和...
刘逸新编著2003 年出版466 页ISBN：7506424894
顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制...
王启万著2013 年出版203 页ISBN：9787564621469
企业以顾客感知价值为导向实施整合营销传播，其目的在于通过各种途径与顾客建立良好沟通，使顾客在心理层面上感受到产品的价值，提高顾客满意度，从而实现顾客和企业的“双赢”，要求营销者整合企业的各种资源，以确.....
杨光勇编2012 年出版240 页ISBN：9787561542842
本书以战略顾客这个全新视角，关注了当前最为前沿的几个热点议题：战略顾客等待、消费者理性预期、模仿创新、随机配给、回购合同、威慑策略等，所有研究结论均为国内首次出现的成果，特别研究了后进入者选择两类营...
于军著2012 年出版219 页ISBN：9787030352453
作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了体悟管理的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，以及顾客对服务和对自我的双重...
