赵卫宏2014 年出版287 页ISBN：9787509635667
本书以顾客价值位阶框架和顾客价值类型为基础，从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型，进而构筑顾客价值驱动的店铺忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当...
（英）格雷厄姆·琼斯（FrahamJones）著；盛杨燕译2018 年出版241 页ISBN：9787559616692
这是一本管理类图书，建议分类F类。网购已成为世界各地数以百万人的日常行为，尽管许多国家的在线零售总额都达到了数十亿元，但是它正处于一个十字路口，许多传统老牌企业发现在线下长期使用的经验和方法在线上不...
徐源编译2004 年出版250 页ISBN：7506429985
本书通过对市场营销学与职业生涯规划的分析，提出了老板是员工的第一顾客的关系，把员工看作是一家销售自己产品的公司，老板则是最重要的顾客，从而助长员工要实现自身赢利最大化，就要使自己具备核心产品，时刻关注.....
谢朝武著2015 年出版275 页ISBN：9787509778418
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...
陈荣秋，胡蓓著2008 年出版313 页ISBN：9787030230034
本书是国家自然科学基金委员会“十五”重点项目“基于时间竞争的运作管理新技术新方法研究”的研究成果的总结。1、本书从大量生产（MassProduction）、精细生产（LeanProduction）以及大量定制（MassCustomization）生...
冯旭著2018 年出版206 页ISBN：9787109238145
生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新中发挥着重要作用,因为顾客直接同他们打交道。所以把一线员工整合到新服务开发过程中是非常必要的...
孙乃娟著2016 年出版174 页ISBN：9787514168716
本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感...
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939
本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
李征坤，杨双贵，刘智惠等著2018 年出版219 页ISBN：9787121356049
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个...
