傅云新著2002 年出版310 页ISBN:7806771336
本书以简洁的文字介绍了服务营销的基本理论知识,重点介绍策略和技巧,突出实际操作方法,并配以案例介绍,分析成功的秘诀或失败的教训。...
王立群主编2004 年出版208 页ISBN:7801105893
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一,是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。
杨剑编著2005 年出版259 页ISBN:780193234X
本书对企业如何提升服务力进行了细致而独列的探讨,并列举了大量实例加以分析,对于提升企业的服务品质有明确的指导作用。