傅昭主编2009 年出版232 页ISBN:9787308070065
本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一,该教材将从工学结合的角度进行编写,体现高职当前的改革特点。全书分为三大内容:一为客人消费心理;二为员工服务心理;三为企业管理心理。...
田蕊主编;任丽萍,王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN:9787302247777
本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表,全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容,以及完成工作的基本方法。...
裴长洪主编2010 年出版320 页ISBN:9787509712085
城市扩张是现代经济增长的重要特征,而城市是服务业最重要的投入和产出基地。城市与服务业发展之间的良性互动是全球经济的重要趋势。服务业并不单纯是城市产业的一部分,而是在拓展城市空间、提升城市功能、促...