（美）Mohammed J.Kabir著；王沨，路晓村等译2000 年出版702 页ISBN：7505362119
国家信息中心中国经济信息网编著2005 年出版134 页ISBN：7501768072
本书对行业运行状况进行分析，预测行业发展前景。
国家信息中心中国经济信息网编著2005 年出版197 页ISBN：7501768021
本书对行业运行状况进行分析，预测行业发展前景。
梁玉社，陶文杰编著2010 年出版278 页ISBN：9787543217928
在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080
本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
唐由庆编著2012 年出版298 页ISBN：9787543220300
本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故...
