卓连营编著2012 年出版234 页ISBN：9787501348183
本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355
服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
曾清主编；崔蓉，别林娜副主编2015 年出版224 页ISBN：9787564338015
本书的编写立足于岗位需求，以前厅部主要岗位职能为主线，以“实用、够用”为原则，注重学生职业意识、职业技能的培养。主要内容包括前厅部认知、预订服务、礼宾服务、总台接待服务、总机与商务中心服务和客户关...
高洁如编2016 年出版502 页ISBN：7519704246
本书采用情境教学单元结构，共设八个单元：基层法律服务概述、婚姻家庭纠纷法律处理实务、相邻纠纷法律处理实务、人身侵权纠纷法律处理实务、合同纠纷法律处理实务、劳务纠纷法律处理实务、企业法律事务处理实...
（美）詹姆斯·A. 布林逊（James A. Brimson），（美）约翰·安多斯（John Antos）著；孙庆红译2007 年出版318 页ISBN：7505858769
作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...
潘安岚，蒋祖慧主编；彭声堃副主编2011 年出版200 页ISBN：7563722334
如果说，《旅游服务礼貌礼节》告诉我们什么样的举止才得体、什么样的仪态才优雅，那么，本书将通过专业的训练环节，让大家变得举止更得体、仪态更优雅，同时通过不同类型形体操的训练，让我们更健康。 ...
郑思礼，李雨轩主编；窦梓雯，刘翔鹤副主编；刘洋，闫青霞，谭亮参编2014 年出版310 页ISBN：9787111447436
本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游...
金周英，任林著2004 年出版314 页ISBN：7500572964
本书总结了服务经济的历史及现代服务业的发展趋势，第一次把服务作为一种过程技术——重要的软技术阐述，提出了以技术创新为核心的服务创新系统和创新途径。...
平文英，周颖主编2014 年出版255 页ISBN：9787509632833
《餐厅服务实务》是一门技能性很强的课程。本教材总体分为餐前准备、餐前服务、餐中服务、餐后服务和餐厅疑难问题处理五个教学项目，其核心内容打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以餐厅服务技能的培养...
