卡伦·利兰（KarenLeland），基思·贝利（KeithBailey）著2009 年出版212 页ISBN：9787802551091
本书讲述销售客户服务人员在处理客户服务问题上应掌握的基本技能。
舒立平著2012 年出版211 页ISBN：9787504744944
本书主要介绍了商品门店增加销量的方法，具有指导门店销售工作的意义，有利于门店经营者业务素质的提高和相关工作的开展。
（日）加藤芳久著；王芳译2015 年出版171 页ISBN：9787568207256
很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于.....
（日）高田靖久著；孙律译2019 年出版161 页ISBN：9787505745995
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为读者讲述了“偏袒...
（日）榎本博之（HIROYUKIENOMOTO）著；王佳译2015 年出版188 页ISBN：9787121272813
本书从电商行业不断发展壮大的现状分析以及实体店环境变化及其体现的价值入手，继而从店面如何给人留下第一印象、如何布置出人来人往的卖场、如何短时间内进行商品陈列、如何提高卖场价值以及如何关注卖场的...
孙科炎著2013 年出版156 页ISBN：9787512343603
本书是针对销售人员销售与服务工作的指导手册，结合当下消费环境中销售人员的常见工作问题、客户消费心理的突出特征以及销售服务要求等进行答疑解惑。本书突出解决两个重要问题，一是如何获得客户的认同以促成...
（美）谢家华（Tony Hsieh）著；谢传刚译2017 年出版256 页ISBN：7549620180
“美捷步”创始人谢家华，在本书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业做宣传。回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越...
