吕巍，阮红著2007 年出版264 页ISBN：7115158207
本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。
范云峰，张长建著2013 年出版252 页ISBN：9787515804484
随着经济的不断发展，银行与人们的生活逐渐息息相关起来，银行零售业走进了千家万户。如何更好地为大众服务，争取更多零售业务成为了银行关注的重心。作者特针对这类问题书写了本书。本书从银行柜员、客户经理等...
（美）史蒂夫·穆勒（Steve Moeller）著；唐克定译2007 年出版299 页ISBN：7505861115
本书通过一系列事例讲述了理财顾问的价值和如何吸引更多客户的战术过程，提供了很多明确、有效而且实施成本低廉的业务开发方法，这些方法在实践中都能得到很地应用，而所有这些均是从极富创新精神的理财产品营销...
虞月君，李文，黄兴海编著2003 年出版235 页ISBN：7504931799
本书系统、全面地介绍了国外商业银行零售业务的现状，并提供了大量的相应案例。
王静波编著2011 年出版215 页ISBN：9787802557574
本书主要以美国先进银行为背景展开与读者的交流。书中再现了先进银行的真实交叉销售场景，其中的人物对话和案例都是原始销售场景的实况记录。之所以将这些场景都生动地记录下来，是为了给我国的零售银行提供一...
陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
（美）德里克·金尼（Derrick Kinney）著；刘锋译2007 年出版217 页ISBN：7505862928
本书概括了一些与媒体合作的关键步骤，为你创造强大的媒体亮相机会，并以此吸引你的目标客户。同时，本书也提供了一些很有价值的技巧和独到的营销策略是一个极具价值的资源，书中讲述的实践证明了这些有效的策略帮...
关喜华编著2011 年出版240 页ISBN：9787802557543
本书凭借多年的营销文化实践经验，并对国内外银行营销文化作了比较深入的分析，系统地提出了组织构架、管理模式、人员聘用、技能培训、支持手段、激励机制、服务质量、反馈与沟通等8项关键修炼要素，涉及零售银...
（英）迪万纳著；覃东海，郑英，蒲应译2005 年出版154 页ISBN：7504935859
本书是关于银行业的性质和未来的书。
