徐敬泽著2015 年出版136 页ISBN：9787557000134
本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...
孙智慧主编2014 年出版403 页ISBN：9787807667766
本书分为两部分，第一大部分是金融银行英语口语；第二大部分是金融银行英语信函。通过此书，读者可以获得相关金融银行的知识，更好地理解金融银行英语的信函内容，掌握金融银行英语的写作、口头表达技巧，提高银行英.....
欧俊，贺兰编著2010 年出版232 页ISBN：9787122086402
本书将酒店工作流程细化、训练酒店服务人员在面对不工作情景时对应方法。
古剑，邢晓理著2012 年出版169 页ISBN：9787545411959
本书以经济全球化为背景，紧密围绕影响我国银行职员职业发展的各种要素，以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银行职员的途径和方法。以论述加案例加解析的写作方式，阐...
王访华主编2014 年出版227 页ISBN：9787545433630
本书面向银行业大堂经理的岗位培训需要，全书从专业角度出发，将从大堂经理岗位要求、大堂经理素质要求、大堂经理知识要求、大堂经理技能要求四个方面讲述银行大堂经理上岗所必须掌握的知识与技能，通过学习这些...
古剑，吕晓娅著2014 年出版173 页ISBN：9787550232754
《做最好的银行柜员》一书从眼界、形象、服务、习惯、心态、职业未来等六个方面，通过理论梳理和案例剖析阐述了做最好银行柜员的素质要求和路径方法，是一本难得的银行柜员岗位培训教材。本书的两位作者，多年致...
易钟著2011 年出版170 页ISBN：9787545407358
本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...
古剑，邢晓理著2013 年出版191 页ISBN：9787550221987
本书是已出图书《做最好的银行职员》的“升级版”。主角由银行职员变为支行长，采用相同的体例、写作方式，但讲述的却是不一样的故事。支行长看似风光，背后却承受着越来越不堪的压力。本书通过讲述支行长们的故...
孙军正，冯民科著2015 年出版262 页ISBN：9787510454769
本书通过对银行行长各个方面的能力修炼的具体剖析，为行长在自身能力全面提升的过程指出了一个更加快捷有效的提升方式。通过阅读此书，读者将对成为一名优秀的行长需要具备的能力及修炼得到多角度全方位的了解...
易钟著2008 年出版212 页ISBN：7301136668
饭店产品销售实战术，是饭店销售促成的关键所在。现在很多此方向的图书只是从大框架大理念下进行笔谈，往往只是做表面文章，对企业销售缺乏真正的、有实质性的帮助。本书从现代饭店产品销售中所见到的各种场景入...
