2009 年出版219 页ISBN：9787811344134
本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。
2009 年出版197 页ISBN：9787301154090
本书将通过两个方面的分析来提高读者的销售能力：第一，学会分析自己、了解自己后；第二，学会分析客户，通过对“自己”和“客户”这两个方面的分析，来获得高级销售技巧，从而提升销售业绩。由于每个人的性格的不同，直接...
2009 年出版267 页ISBN：9787510405426
本书的读者定位很明确，是从事销售行业的人群。书中列举了很多案例，从实战的角度为销售人员提供借鉴，旨在提高销售人员与客户交往的能力与技巧。...
2009 年出版215 页ISBN：9787509711385
本研究综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终生价值为核心构建完整的客户终生价值管理体系，包括：客户细分、终生价值计算以及客户保持资源分配策略。本研...
2009 年出版317 页ISBN：9787504950789
本书分为三个部分，第一部分是信贷业务概论，对信贷业务意义、政策、原则、分类、风险、职责以及信贷客户经理和信贷规章制度进行了介绍，有助于读者对信贷业务有一个全面系统的认识。第二部分则重点介绍信贷客户...
2009 年出版279 页ISBN：9787504951625
本教材在内容上，以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业...
2009 年出版392 页ISBN：9787504950772
本书分为两个部分，第一部分对信贷业务品种进行了详细介绍，包括公司信贷业务、国际贸易融资业务和私人信贷业务，便于客户经理全面系统地熟悉基本业务，为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段，即贷...
2009 年出版236 页ISBN：9787310030705
本书内容包括：客户价值管理，顾客消费价值管理，顾客满意感管理，顾客关系质量管理，顾客忠诚感管理等等。
2005 年出版433 页ISBN：7560730396
本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
2006 年出版294 页ISBN：7806894551
本书主要内容包括找位、品牌原动力、客户就是情人等内容。作者通过阐释生存与发展之道、品牌力量之本源、卓越管理之真缔等，原创性地提出了找位原则、方法及策略；品牌力量之本源；客户关系管理战略等全新观点。...
