2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
2005 年出版306 页ISBN：7111148916
本书作者介绍了他的营销理念及各种常见的营销手册，包括几百个实际例子、战略及练习。
2005 年出版257 页ISBN：7115140456
本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
2004 年出版145 页ISBN：7508033477
本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。
2006 年出版176 页ISBN：7530433407
本书以案例的形式，针对业务沟通中如何取得客户的信任，在电话中的交流技巧问题，展开68个细节的研讨和指导。
2005 年出版375 页ISBN：7115130469
本书展示了如何变电信业的客户流失为电信企业发展的黄金契机，如何在电信萧条时期赚取大把利润。
2005 年出版184 页ISBN：7300061818
本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。
2005 年出版167 页ISBN：7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...
2005 年出版642 页ISBN：7506023814
本书讲述了MySAP客户关系管理（CRM）所有的关键功能、最新改进及最佳业务。
2005 年出版276 页ISBN：7807281324
本书内容包括：销售管理的基本任务；市场调查与分析；市场细分与定位，制定销售战略计划；销售方案的制度与执行；拓展市场份额；产品与品牌管理；销售渠道设计与管理；价格制定与管理；开展有效的促销活动；销售队伍管理。...
2004 年出版233 页ISBN：7801883934
本书选题具有市场针对性，且所举案例非常具有知名度和代表性，关于营销的理念和案例均很精彩，对行销具有很好的指导意义。
2005 年出版270 页ISBN：7810844415
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。
2006 年出版357 页ISBN：7501771235
本书针对性强，针对企业经营和市场营销过程中经常遇到的紧急、重要与热点问题，全方位提供系统解决方案；可操作性强，从实战出发，着眼于实际工作中的面临的紧迫问题，结合大量翔实的管理模版、图表和解决方案，可直接应...
2004 年出版113 页ISBN：7561429630
本书是关于营销方法的翻译图书，以作者的亲身经历讲解了营销技巧，其技巧与策略简单易懂，行之有效，帮助读者克服心理障碍，激励自己，懂得谈话技巧等。...
2005 年出版183 页ISBN：7301098189
证券客户资产风险是指证券投资者托付给证券公司或其他托管人的证券和资金因后者破产而无法收回的风险。在我国目前证券公司破产面临制度和政策障碍，又尚未建立投资者保护基金制度的情况下，客户资产风险的化解...
