2018 年出版147 页ISBN：9787568258951
通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...
2013 年出版217 页ISBN：9787113175238
本书根据现行规章制度、设备使用情况和北方冬季季节特点，结合各岗位作业标准和过冬防寒培训需要编写。本书分为综合知识篇、专业知识和技能篇、规章制度篇、事故案列篇，主要内容包括冬春运概述、客运服务基本...
2016 年出版227 页ISBN：9787114133879
以需求多样化、服务均等化、组织高效化、运营企业化、管理法治化为切入点，以认知提升、方法技术、制度设计、机制推进为抓手，从建设、组织、运营、管理四个层面研究了城乡公共客运发展机理、面向服务均等化的...
2016 年出版201 页ISBN：9787114130250
本书为城市公共交通企业主要负责人和安全生产管理人员培训教材，供城市公共交通企业及管理部门对城市公共交通企业主要负责人和安全生产管理人员进行培训时使用。...
2016 年出版186 页ISBN：7113221645
本书为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。全书共六章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁...
2017 年出版258 页ISBN：9787568235075
本教材内容包括轨道交通员工的职业化、职业道德、职业意识、职业心态及客运礼仪等内容。经过编写组成员多年的实践教育活动，积累了大量理论素材、整理出轨道交通专业学生/员工职业素养和客运礼仪方面的相关...
2016 年出版217 页ISBN：9787112190294
高铁客运枢纽作为综合交通运输网络体系中重要的功能节点，担负着城际（区域）交通与城市交通衔接转换的功能。“大运量公共交通与城市多模式中、小运量交通方式之间的换乘”问题是高铁客运枢纽建设中需要解决的关...
2016 年出版161 页ISBN：9787514165845
公共客运作为城市经济发展的“动脉”，是提升城市综合竞争力的关键环节，国民经济的持续增长必将带来居民出行需求的快速增长，安全可靠、经济高效、便捷舒适乃至个性化的出行需求不断增强。为应对经济社会发展的...
2015 年出版184 页ISBN：9787114124198
本书共7章，重点围绕综合客运枢纽中不同交通方式间如何实现高效衔接和便利换乘的核心公共服务功能，针对综合客运枢纽的选址要求、空间布局、衔接设计、交通组织、导向系统、安全应急等关键技术环节，提出了枢纽...
2010 年出版166 页ISBN：9787113121006
全书共分三个部分：乘务用语、服务用语、日常用语，其中乘务用语部分为乘务人员内部对话。教材内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合高速铁路动车组列车服务特点，涵盖动车组列车服务的各个环...
2014 年出版154 页ISBN：9787312035883
本教材主要介绍了城轨客运工作中涉及的知识及技巧，主要内容包括：城市轨道交通客运组织概述、车站运作管理、车站客流组织、客运服务、客运安全等。通过本书的学习使学生能够掌握车站站务人员的作业标准、客运...
2015 年出版182 页ISBN：9787548718864
本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
2013 年出版39 页ISBN：9787113161545
本教材主要涵盖了客运值班员常见的非正常情况，内容分非正常情况、非正常情况应急处置流程及措施、非正常情况应急处置注意事项三个部分，适用于客运值班员的资格性培训、适应性培训和日常性培训，也可作为客运值...
2015 年出版237 页ISBN：9787113200190
本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，...
2015 年出版358 页ISBN：9787113203450
本书将铁路规章规范与客运有关的方面进行了全面的梳理和归纳总结，尤其是将中国铁路总公司2014年11月1日实施的《铁路技术管理规程》和2015年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量规范》的相关内容也编入书中...
2016 年出版137 页ISBN：9787113215644
本手册主要介绍了客运专线铁路（含200km/h客货共线铁路）站后主要专业通信、信号、牵引供电、电力、自然灾害及异物侵限监测（以下简称灾害监测）、信息及与相关设备房屋间等涉及到的有关接口名称、技术标准、接口...
2016 年出版150 页ISBN：9787114128011
本书针对我国综合客运枢纽建成后的枢纽内部各种运输方式间换乘过程中的匹配关系以及枢纽与城市间协调匹配关系进行研究。通过调研分析枢纽在设计布局、设施设备配置、标识标线设计、投资模式、运营调度、信...
