朱立恩相关电子书下载

朱立恩等编著2006 年出版135 页ISBN：7504455652

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996

朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

蒲伦昌，朱立恩主编1994 年出版124 页ISBN：7502607218

朱立恩著2012 年出版253 页ISBN：

朱立恩，王寿魁主编；中国质量万里行促进会编著2001 年出版320 页ISBN：

朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

朱立恩，梁卫权著2005 年出版421 页ISBN：7506638096

朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731

本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。

朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...