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第一章 注重沟通效率，最终决定沟通的效果 1

人与人之间需要靠沟通来连接 3

你是不是对沟通有什么误解 7

是什么阻碍了我们彼此间的沟通 10

避免在错误沟通的路上越走越远 14

简单了解无效、有效和高效沟通 17

高效沟通源自彼此认同和合作 21

第二章 沟通即心理博弈，不动声色占据主动 25

善于体察人心，让沟通更有效果 27

别让脾气秉性成为沟通的阻碍 30

言之有度才能赢得他人的好感 34

用提问掌握沟通的主动权 38

避免以个人喜好为话题中心 42

循序渐进，引导对方答应要求 46

第三章 提升沟通传输率，防止语言信息的损耗 51

过滤无效信息，说话简洁有力 53

将专业化的语言做通俗化的处理 56

扁平化模式会使沟通更高效 59

妙用金字塔原则，让沟通更轻松 62

运信息技术，展示沟通硬实力 66

说话要条理清晰、逻辑分明 69

第四章 及时有效的反馈，为高效沟通“锦上添花” 73

及时回应对方，促进良性沟通 75

真诚的倾听和反馈促成高效沟通 78

让声音的魅力提升沟通的质量 82

说话点到为止，切勿触碰他人禁忌 85

委婉的表达是高效沟通的缓冲剂 92

说话条理清晰，增进彼此的理解和互动 95

社交礼仪，高效沟通的另一种语言 99

选好说话的角度，让对方接好盘 102

积极的反馈引导对方的表达 105

第五章 提升自我优势，高效沟通的“尚方宝剑” 109

良好的形象管理是专业精神的体现 111

保持自我本色，助力高效沟通 114

稳定的情绪是解决一切问题的良药 117

不要让沟通败给羞怯感和自卑感 121

微笑是最能俘获人心的武器 124

语言的张力使沟通更有趣 128

适度自我暴露拉近彼此距离 132

优化性格，在职场万变中求突破 135

彼此理解和尊重是高效沟通的前提 139

战胜拖延症，提升自我品性 142

第六章 与陌生人搭讪，掌握搭话技巧是关键 147

应酬话说一点儿，距离拉近一点儿 149

真情实意能够消除彼此的陌生感 153

用亲切寒暄打开对方的心门 156

笑声是凝聚人气最好的磁力 160

称呼是开启交际大门的扣门环 163

难掩表情和眼神中透露出的人情味 167

第七章 社交场合学救场，开言夺心才能破僵局 171

唯有打破冷场，方能解决危机 173

学会及时降温，化解言语冲突 176

巧搭台阶，不失时机打圆场 179

弥补言语过失，及时修复人际关系 182

用幽默化解他人的冷言冷语 186

巧妙转移话题，摆脱沟通的尴尬 189

第八章 面试中获好感，听言辨心才能顺利过关 193

面试开始的前三分钟定胜负 195

掌握技巧，电话面试不可怕 198

面试的“关键点”藏在岗位要求中 201

面试中的突发状况都有可能是测试 204

在面试中尽力而为，但要做真实的自己 208

巧妙回应面试官的陷阱问题 211

保持清醒头脑，细节决定面试的成败 214

面试中提问并非面试官的专利 216

如何不动声色地与面试官谈薪酬 220

面试中，这些话不要说出口 223

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