第一章 谈笑动人心——提升说话的人格魅力 1
说话的时候一定要微笑 2
沟通时应传达自己的善意 4
平静表达自己的情绪 5
摸清对方的脾性，交流才能更顺畅 7
引用名言警句打动人心 9
独特的说话风格更能吸引听众 11
让自己的声音有魅力 13
怎样说话才富有新意 14
谈话时活跃气氛的技巧 16
多聊对方感兴趣的话题 18
要对话不要独白 20
讲话时要考虑少数人的感受 22
把话说得幽默风趣 24
灵活接话，拉近彼此距离 26
说一个让对方兴奋的话题 28
换位思考，让对方说出心里话 30
善意点拨对方 31
多说好处少说坏处，减轻忧虑 33
第二章 说话有技巧——增加说话的技术含量 35
说话要有分寸 36
讲话时要注意场合 38
插话也是有技巧的 39
有时说话含糊一点更好 41
讲话时适当地暴露缺点 43
如何礼貌地结束聊天 45
向人提出请求的语言技巧 46
先提小要求再提大要求 48
向人道歉的技巧 50
正确安慰他人 53
正确地提出问题 54
与人交流时可以适当装糊涂 57
初次见面说好第一句话 58
与陌生异性聊天时如何开头 61
下“逐客令”要有人情味 62
如何正确地称呼对方 64
如何把话说得简洁有条理 66
酒桌上的聊天技巧 68
经常把“谢谢”挂在嘴边 70
说一段让人印象深刻的自我介绍 72
要有一个精彩的结束语 73
向对方表示明确的期待 75
讲话时逻辑要清晰 76
第三章 尺度把握好——说话时的赞美与批评 79
巧妙地赞美对方 80
让对方听到你的间接赞美 82
被人赞美时应恰当回应 84
多些鼓励，少些责备 86
要先赞美后批评 88
把握好批评的尺度 89
如何正确表达不满 91
不要直接指出他人的错误 93
不要急着否定他人的观点 94
先反对后赞成效果更好 96
恭维要有尺度，太多就是讽刺 98
不要故意取悦对方 100
第四章 进退皆有据——谈话时的说服与拒绝 103
巧妙地说服别人 104
利用权威效应说服别人 106
善用“动情点”来说服对方 108
巧用同理心说服他人 109
与人谈判的说话技巧 111
适当刺激让对方改变 113
正话反说引发他人思考 114
怎样巧妙拒绝朋友借钱 116
如何巧妙拒绝朋友的推销 118
接到推销电话时应该怎么应对 119
面对顾客的拒绝时该怎么说 121
巧妙拒绝追求你的人 124
学会用“不一定”和“再说吧” 126
第五章 雷区不要碰——不可不知的说话禁忌 129
沟通时不可触碰他人忌讳 130
在失意者面前不说得意的事 131
不要随意打断他人讲话 133
与异性聊天的忌讳 135
废话尽量少说 138
说话不要拖泥带水 139
不要总是讲自己的痛苦经历 141
多嘴多舌会带来灾难 143
安慰别人时不能说的话 144
委屈时，尽量不要告诉别人 146
不使用命令式的语言 148
多说“我们”，少说“我” 150
开玩笑要有底线 152
找借口时不要让人反感 154
避免争论引起对方的反感 156
真性情并不是要讲伤人的话 157
不管多烦躁都不能伤人自尊 159
不要讲气话 161
第六章 危机巧化解——轻松应对谈话的危机 165
遇到尴尬的场面该怎么应对 166
如何化解误会 168
积极避免谈话时冷场 170
适当开玩笑，打破沉闷 172
懂得适时给人铺台阶 174
巧妙应对关于隐私的提问 176
正确应对语言陷阱 177
面对“二选一”式问题该如何应对 180
巧妙回避尴尬敏感话题 182
礼貌可以熄灭无名之火 184
得理时一定要饶人 186
出现分歧时的解决方法 187
难说的话要借他人的嘴说出来 189
以退为进，适当说“算了” 191
如何巧妙转换话题 193
找个“挡箭牌” 194
