刘重主编（天津社会科学院城市研究所）2005 年出版418 页ISBN：7806882197
本书对现代服务业进行全面梳理，提出了该产业在工业化高度发展背景下的产业链作用。其中用较大篇幅对天津服务业进行了实证研究。
李祝舜主编2003 年出版117 页ISBN：7211043555
本书作为旅游服务礼仪的培训教材，着重于“教”与“学”的实际操作。围绕着服务过程中的各种礼仪，大量运用表格和图例形式，使得培训间明、清晰。...
王莹著2003 年出版196 页ISBN：750322178X
本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...
李凌主编2005 年出版194 页ISBN：7806469915
本书介绍了ATM的各种相关基础知识，以ATM使用人员和初级ATM维修护理人员为对象，介绍了ATM常用模块的改造和基础维护知识，以及深层次的ATM维护知识，并结合实例说明。...
冷秀云，孙孝诗主编2008 年出版268 页ISBN：781125168X
本书由农村（社区）图书室工作概述、藏书建设、图书分类工作、图书编目工作、读者工作（一）、（二）、文化共享工程建设及管理等八章内容组成。...
罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
