许晓明，欧阳兵著2007 年出版281 页ISBN：9787210037835
本书较为全面剖析基层政府提供公共服务的现有内在机制，总结成功的经验，找出进一步改革与创新的方向，提升政府公共服务能力。
袁华冰编著2008 年出版243 页ISBN：7506447037
本书是销售员实战训练系列丛书中的一本，专门讲述销售员在产品销售过程中及售后服务中应注意的技巧，分为态度、沟通、行动、电话服务、礼仪、投诉六大方面，实用性、技巧性极强，是直销员、导购员、营业员等销售人...
赵凯文字；邓宝忠绘画；王荷编篡2007 年出版192 页ISBN：7111210050
本书涵盖了物业管理日常工作的各个方面，如装修管理，维修服务等。
共青团广西区委编2008 年出版206 页ISBN：7219060300
本书从心理咨询角度切入的家庭教育读本。
李勇等编著2003 年出版384 页ISBN：7501758395
“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...
南兆旭，滕宝红编著2005 年出版287 页ISBN：7807280549
本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...
郑德涛编著2009 年出版318 页ISBN：9787306034052
本书是广东省公务员公共管理研究班的论文集。书中结合瑞典公共管理的经验，分析并研究了广东省公共管理的现实情况和未来发展模式。
