王亚东，梁万年主编2009 年出版351 页ISBN：9787501792351
本书是有关北京市紧急医学救援法规制度体系研究。
（美）迈克尔·乔治（Michael L. George）著；上海质量管理科学研究院译2005 年出版341 页ISBN：7500583478
本书将精益生产技术和六西格玛工具融为一体，向我们展示如何通过使用这两大技术达到在服务业务降低成本，提高效率的目标。本书为管理者提供了很多精益与六西格玛应用到服务和交易中的知识。...
（美）迈克尔·D.埃斯纳著；王华玉等译；成思危主编2006 年出版136 页ISBN：7111184335
本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
《星级酒店服务员培训指南》丛书编委会主编2006 年出版216 页ISBN：7801698010
本书介绍星级酒店前厅服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...
大卫H.梅斯特著2009 年出版331 页ISBN：9787111273707
本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...
刘孔杰，张向民，赵军著2013 年出版300 页ISBN：9787302340065
本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...
贵州省地方税务局编2011 年出版130 页ISBN：9787802353534
本书内容包括贵州省地方税务系统近年来服务地方经济发展，运用税收政策帮扶企业发展的案例，以及相关文件汇编。
