马海涛,姜爱华,程岚等著2011 年出版290 页ISBN:9787514100068
本书共分5章,依次为:基本公共服务均等化的框架及意义、关于基本公共服务均等化问题的国内外研究现状、公共服务均等化的国际经验及借鉴、中国公共服务均等化现状及目标模式、积极推进有中国特色的基本公共服...
李雯编著2011 年出版200 页ISBN:9787115260055
本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...
谢彦波,冯玥编著2011 年出版245 页ISBN:9787566101389
本书主要内容为旅游服务礼仪概述,如礼仪的起源与发展,礼仪的功能、原则与特征,旅游服务礼仪的基本理论等;旅游服务礼仪原理,如旅游服务仪容礼仪,旅游服务仪表礼仪,旅游服务仪态礼仪,旅游服务用语礼仪,涉外服......
高立法,韩复龄,肖芍芳主编2004 年出版505 页ISBN:7801696093
本书对商品流通企业的会计核算与税务如何处理,用图解的形式加以讲解。
杨宜主编;杨冰副主编2015 年出版168 页ISBN:9787513030397
本书为北京联合大学经管学院论文集,全书共十篇论文,分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...
《图书情报工作》杂志社编2015 年出版314 页ISBN:9787502791360
本书是《图书情报工作》杂志社近年发表的最新,最受关注的文章集合,很大程度上反映了图情理论研究和图情业界所关注的一些重大问题,也表明了图情理论研究的重要成果和图情实践的重要发展,为读者系统地了解这些领...
《图书情报工作》杂志社编2015 年出版430 页ISBN:9787502791407
本书是《图书情报工作》杂志社近年发表的最新,最受关注的文章集合,很大程度上反映了图情理论研究和图情业界所关注的一些重大问题,也表明了图情理论研究的重要成果和图情实践的重要发展,为读者系统地了解这些领...
杜向荣编著2014 年出版323 页ISBN:9787512121355
本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开,以“7Ps”为主线,阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营...
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN:9787302316930
本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起,结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,将客户服务理论与实际应用有效结合,并提供了丰富的行业案例,为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...