朱列文，李薇主编；徐进来，陈琛，王小梅副主编；毕晓军，张健参编2014 年出版167 页ISBN：9787501997862
本书以旅游服务行业岗位群工作项目为导向，典型工作任务为驱动，来组织内容。内容包括服务礼仪和形体训练两大部分的内容，在服务礼仪中主要讲述了商务礼仪、职场礼仪、仪式礼仪三个方面的内容，形体训练讲述了举止...
赵庆梅，刘妮主编2014 年出版159 页ISBN：9787309108705
本教材设置基础篇、服务篇、管理篇三大部分内容。基础篇主要向学生介绍客房部的基础知识，服务篇逐一介绍客房工作的内容，管理篇主要包括客服服务质量管理、物资和设备管理以及安全管理三部分。每章都设计了“...
冯华艳著2015 年出版297 页ISBN：9787562060017
本书总结了政府购买公共服务的总体情况和实践案例。以公共服务供给理论、新公共管理理论、契约理论为基础，分析我国开展政府购买公共服务的内容、动机、方式、模式，针对性的提出了政府向社会组织购买公共服务...
国家食品药品监督管理局食品安全监管司编2013 年出版366 页ISBN：9787506758611
本书由国家食品药品监督管理局食品安全监管司组织编写，分为会议文件篇、政策法律篇、专项整治篇、地方创新篇、部门借鉴篇和专题研究篇。本书是食品相关监管行政人员和食品相关专业人员的必备参考书。可供相...
李东民，杨晓玲编著2013 年出版241 页ISBN：9787511846808
本书结合生活中的典型、重点、新型问题组织编写，提出问题的同时给出简洁清晰的回答，很多问题直接来源于真实案例，全书内容注重实用性，贴近日常生活，所收案例典型，法理分析通俗易懂，融知识性、实用性与工具性为......
（美）Grenville Armitage著；隆克平等译2001 年出版183 页ISBN：7111083636
本书全面细致地介绍了IPQoS的多种解决方案和各种新技术，在现今的IP体系结构的范畴内对说明、提供和管理服务质量的相关性问题给出了清晰的描述。...
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734
本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
王海林，郭美香主编2008 年出版531 页ISBN：9787117097475
2001年开始在我国实行的城镇职工医保制度改革，这项改革的涉及面广、政策性强、服务要求高，这给医保定点医院提出了更高的要求。参保人员的医疗保障主要由定点医院完成，作为医保定点医院的医务人员及管理者必须...
安林，刘凤军著2007 年出版172 页ISBN：9787505864894
内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...
（美）理查森，鲁比著2007 年出版419 页ISBN：7564109602
本书内容：强调基本网页技术的威力——Http协议，URI命名标准，xm1标记语言；介绍ROA——设计RESTful web services的通常原则；展示restful设计如何林基于RPC的设计更简单，更通用和灵活。...
