（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
王秀荣主编2009 年出版307 页ISBN：9787502948252
本书是中国气象局决策气象服务中心开展决策气象服务的主要产品之一。汇编成册的目的是为了对过去一年中的资料加以保存和积累，也是对过去一年中工作的总结和检验。本书内容丰富，较好地反映了2008年国家级决策...
敬乂嘉著2009 年出版294 页ISBN：9787201063713
服务型政府的核心竞争力之一是对于合作服务提供的有效管理，形成新型的公共服务网络。本书提出和分析了合作治理条件下政府需要相应发展的管理能力，包括合同管理、市场与社会赋权、社会平衡与合法化的能力；并通...
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877
本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
甄杰著2012 年出版253 页ISBN：9787309085648
本书以生产性服务业创新集群为背景、以企业间关系为切入点，对企业间协调机制问题进行系统的理论研究和实证分析。
牛锦中等编著2002 年出版399 页ISBN：7508410165
本书介绍了当前Internet上最为流行的开发源代码的WWW服务器——Apache。介绍了Apache服务器的操作与使用。
廖青虎著2017 年出版148 页ISBN：9787561858738
本书对我国公共文化服务设施供给的现状进行了详细介绍，重点分析了现阶段我国公共文化服务设施供给存在的问题，在此基础上，构建了“一臂之距”下的“政府主导+社会资金参与”的创新模式，最后对融资路径进行了优...
乔均主编2017 年出版266 页ISBN：9787305184314
物流行业作为一个热门产业，江苏省又是经济大省，有必要对江苏物流产业发展进行研究。本书由总论、地区篇、行业片、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次...
周寄中，许治，侯亮等著2009 年出版306 页ISBN：9787505879881
本书主要论述了研发与服务联动会提升我国现代服务业的自主创新能力的主要观点。分析了服务创新的研究框架和研究方法，并分别从电信产业、银行业的研发与服务联动和营销服务两个角度展开论述以上观点，运用系统...
