陈定樑编；孔志华，杨奇美副主编2011 年出版221 页ISBN：9787811403336
本书为旅游专业高职高专教材，内容涉及旅游职业认知、旅游职业素质、旅游行业就业与创业指导、旅游职业生涯发展规划等。书中以旅游从业人员职业素质培养为出发点，强调了专业特色和应用性，适用于高职院校旅游类...
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
卢成燕著2006 年出版297 页ISBN：7503665033
本对当前国际律师服务贸易的几个基本问题进行了研究和阐述，并对WTO法律服务贸易制度、区域性律师服务贸易法律制度、与中国经济往来较为密切或者在国际律师服务贸易方面具有重要地位和影响的几个国家（地区）的...
（美）克洛斯著2014 年出版186 页ISBN：9787111480570
本书将带你学习PostgreSQL函数的基础部分。在学习过程中，你将会使用各种程序语言（不限于自带的PL/pgSQL语言）进行函数的编写。你会看到我们是如何创建可用的库文件，如何将这些库文件组装成更有用的组件，并把这些...
刘丽文著2004 年出版176 页ISBN：7302078297
服务作为一种无形产品，本身有特殊性，其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同，因此有必要专门研究服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法。本书的目的就是探讨这...
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
康存辉著2015 年出版182 页ISBN：9787518017447
本书研究内容紧跟图书馆发展潮流，特别是在图书馆“融合、创新、发展”的大背景下，提出了要实现“云服务，零距离”，以解决传统图书馆服务与现代图书馆服务之间的博弈。为此，本书对图书馆文化、学习共享空间，人力.....
方圆标志认证集团产品认证有限公司编著2015 年出版112 页ISBN：9787506678353
本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理...
周幸睿著2015 年出版202 页ISBN：9787544753562
本书是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆的第一名，超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事，都是基于无微不...
欧阳驹，沈永青主编；朱景山副主编2011 年出版336 页ISBN：9787562931935
本书是中国商业高等职业教育研究会组织部分高职高专旅游院校的专业教师在广泛吸收国内外学术成果和最新现代旅游业发展成就的基础上，深入钻研、反复商讨、精心编写而成。博采众长、理论充实，反映了现代旅游业...
