黄维兵著2003 年出版221 页ISBN：7810880306
本书借鉴西方服务经济理论，以服务业整体为研究对象，对服务经济的基本理论问题进行了较系统的研究，并结合中国国情，把理论运用于实际，进一步对中国服务业发展的有关问题进行了深入探讨。...
尹强主编2006 年出版207 页ISBN：7801698177
本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。
周艳，朱勇主编2015 年出版125 页ISBN：9787567212640
前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...
贝兆健，高炜宇主编2006 年出版274 页ISBN：7806769684
本书论述服务贸易是上海发展服务业的重点，善用WTO规则加快上海服务业发展的研究。
青少年暴力理论 抗逆力、危险和保护 The context of youth violence Resilience， risk， and protection eng
杰克·瑞启曼（Jack M. Richman），马克·弗瑞瑟（Mark W. Fraser）编著；穆光宗等翻译2007 年出版223 页ISBN：9787802026568
本书描述了一个用来理解社会问题和健康问题的框架结构，通过对此框架结构的理解，使人们能够设计出一个有效的关于社会问题和健康问题保障方案。作者在书中提出了“以反弹为取向”的新视角，用来研究和解决社会及...
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482
本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
张晓梅主编2006 年出版201 页ISBN：7538145885
本书通过案例评析解读美容院在日常生活中容易遇到的问题及解决方法。
（日）山本真嗣著；崔荔函译2017 年出版32 页ISBN：9787553509105
儿童绘本。专注力是每个孩子成长过程中至关重要的心理品质，是需要从学前就开始培养的。目前市面上有很多专注力训练的游戏书，但是真正以绘本的形式去做专注力培养的书并不多见。《专注力游戏绘本》系列已出版...
