（英）劳里·杨著2009 年出版262 页ISBN：9787111263142
本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...
自控力心理学 你敢击碎“七宗罪”吗 烟瘾、酗酒、贪食、沉迷游戏、挫折感、不专注、懒惰 从此不做平庸人
韩春泽著2018 年出版275 页ISBN：9787545532708
这是一本讲自控力的励志书。要管好自己，我们首先需要有强大的自控力。自控力是一个人自觉地调节和控制自己行动的能力。自控力强的人，能够冷静地对待周围发生的事件，有意识地控制自己的思想感情，约束自己的行为...
靳斓著2018 年出版266 页ISBN：9787513651899
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119
本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
结构、文化和能动性 上海外来女工抗逆力研究 基于生活史的一种解读
陈蓓丽著2019 年出版274 页ISBN：9787562858263
伴随着经济改革的社会转型见证了中国“劳动力大军”的大迁移，形成了一个规模甚大的“外来女工”劳动力移民群体。带着“外来女工如何应对城市的生活与工作中的困境”这样的问题，本书探索作为过程的“外来女工...
华长慧等著2009 年出版203 页ISBN：9787040239539
本书主要从四个层面对构建起服务型区域教育体系问题进行了深入的研究。
程大中著2006 年出版330 页ISBN：7806760121
本书对生产者服务的概念，生产者服务的演进、专业化分工、生产者对经济增长的影响进行了理论研究，并对开放经济下的我国生产者服务进行了实证分析。...
（美）David Iseminger主编；詹文军，廖铮等译2001 年出版349 页ISBN：7111086058
本书是五卷本“网络连接服务开发人员参考库”中的第4卷。书中集中介绍了与远程访问服务(RAS)有关的编程指南及参考资料。包括RAS编程、RASAPI详解、RRAS概述等内容。...
