洪生伟主编2003 年出版163 页ISBN：7506632160
本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。
李学龙，陈葵，黄文洁主编2011 年出版268 页ISBN：9787508736365
本书将中国志愿服务中包括的八大志愿服务的相关文献分为专著、文献两部分，按文章发表的时间进行汇总，具有文献检索和文摘查阅功能。
（美）菲利普·麦克斯·凯著；沈阿强，郑丽译2005 年出版198 页ISBN：7115130442
本书向我们展示了如何通过修炼与客户建立稳固持久的合作关系必备的职业态度，销售技巧和相关知识，创造成功的销售事业。
