订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640
本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
（日）川名幸夫著；张舒鹏译2015 年出版188 页ISBN：9787506082280
作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...
何德旭主编2008 年出版304 页ISBN：9787509700433
《中国服务业发展报告2008》是一部论述中国生产性服务业发展的综合论文集。本书指出，发展生产性服务业是加快我国服务业发展的重要任务，论述了发展生产性服务业与经济增长的关系；论述了生产性服务业与产业集群...
张明义，王立行，段柄仁主编2008 年出版546 页ISBN：9787200072693
本书记述了北京市饮食服务业发端、发展、变化沿革的历史。
中国气象局编2008 年出版722 页ISBN：9787502946241
本书摘录了主要媒体对气象部门在奥运气象服务中所做工作的报道。
郭作玉著2008 年出版352 页ISBN：9787109129184
本书介绍了农村信息化需要环境，对发展现状进行了总结，并作了理论归纳和提炼，从而指导实践，推动农村信息化发展。
陈小前等著2009 年出版444 页ISBN：9787802184473
本书围绕航天器在轨服务这个主题，系统介绍了航天器在轨服务技术的概念、现状和发展趋势。书中引用大量实际飞行案例，对我国航天领域有一定的借鉴作用。...
