黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
陆卫忠主编2004 年出版289 页ISBN：7040151596
本书根据教育部《职业院校计算机应用和软件专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写。本书的培养目标是熟练掌握Windows2000和Unix/Linux平台下常用服务器软件的安装、配置、维护和管理。本教材分两...
倪望清，胡志著2014 年出版168 页ISBN：9787561849224
本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...
王世伟主编2008 年出版298 页ISBN：9787807453086
本书是针对图书馆在公共文化服务方面的问题进行探讨与研究的文集。
丁元竹，魏娜，谭建光主编2009 年出版198 页ISBN：9787200074925
本书对北京志愿服务事业的历史、现状进行了详细的分析和研究，提出了未来（后奥运时代）北京志愿服务事业发展的方向和具体策略。是北京志愿服务事业的一次理论总结。...
陈力著2008 年出版242 页ISBN：9787501337477
本书收录了作者关于文献学与图书馆文献服务的论文24篇。文献学方面主要包括古籍版本研究、古籍辨伪等方面的内容；图书馆文献服务方面主要包括图书馆文献建设和服务等方面文章。...
