国家税务总局教材编写组编2014 年出版237 页ISBN：9787802359512
本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...
董晓华著2011 年出版213 页ISBN：9787562461883
本文研究的重点是如何建立有效的网格服务信任评估模型，充分考虑影响网格服务信任评估的多种因素，对网格服务的评估行为进行有效监督，提高信任评估的准确性，确保网格服务的性能QoS和信任QoS。...
徐敬泽著2015 年出版136 页ISBN：9787557000134
本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...
