洛夫洛克，沃茨著2010 年出版554 页ISBN：9787300121550
本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。本书采用了很强的管理实践视角，同时根植于坚实的学术研究，并辅以令人难忘的理论框架加以说...
（英）约翰斯顿，（英）克拉克著2010 年出版448 页ISBN：9787300119151
本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。
孔军著2009 年出版261 页ISBN：9787307073678
本书围绕竞技体育发展中的信息资源保障和信息服务提供，重点放在当前数字网络环境下竞技体育领域内信息服务发展与创新上，研究竞技体育信息化过程中以用户为中心的信息集成服务问题。...
高荣江，徐晓良编著2012 年出版370 页ISBN：9787306040848
本书作者结合多年从事开发、施工和物业服务企业管理的经验，详细介绍了物业服务早期介入需要准备的方案编制、前期协议、进场准备、承接查验、建筑主体验收标准、公用设施查验标准等，并附有大量案例，非常适合该...
谢顺星主编2013 年出版165 页ISBN：9787513018623
从官方的角度编写专利咨询服务方面的教材，帮助专利代理人及专利申请人规范专利申请文件的撰写要求，提高专利申请文件的撰写质量，进而带动、提高专利审查质量。书稿内容既翔实又具有很强的实践指导性，是专利代理...
山崴主编2014 年出版109 页ISBN：9787565415326
本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后，由案例贯穿始终，突破传统说教，寓知识于“故事”，用职业学校学生最容易接受的方式，最少的时间，最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”，激发学......
王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
吴卫，苏科主编；王国林，吴锐，何学容副主编；刘春秋，伍洪，叶翠兰参编2013 年出版333 页ISBN：9787504745477
本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
