张艳著2016 年出版266 页ISBN：9787546417035
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...
张余华编著2010 年出版211 页ISBN：9787302219521
本书以大规模定制生产方式为对象，采用理论与实际相结合的方法，对大规模定制的策略及其如何有效地实施进行了研究。
吴娟萍主编2009 年出版356 页ISBN：9787504953193
本书主要内容：第一章：个人理财在中国；第二章：做客户的投资顾问；第三章：做客户的保障顾问；第四章：……。等。
（美）罗素·葛兰杰著2010 年出版174 页ISBN：9787506038386
本书作者罗素·葛兰杰以科学技术在神经科学上取得的突破性成果为基础，结合多年的实践观察和经验总结，提出了提升说服力的七大有效方法，并形象地将之形容为触发有效响应的媒介，即触媒。这七大触媒是：友谊、权威、...
段洁编著2010 年出版192 页ISBN：9787538731613
本书作者结合自己的切身体会，从设定计划到寻找潜在客户；从挖掘客户价值到侦破潜在客户购买动机；从了解潜在客户想法到说服潜在客户成为准客户，更有出乎意料的推销创新术与售后法则，采用简洁、实用、条理明晰的写...
魏农建编著2009 年出版438 页ISBN：9787810980739
本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。
张翔，林奇臻，许绍轩编著2013 年出版383 页ISBN：9787532760954
本书按商务英文E-mail常用分类，囊括入门、职场专业应对、职场人际互动3个part，共含英文E-mail基本格式、书写妙招、产品推销、建立商务关系、报价、信用交易、办公室点滴、邀请函、感谢函、慰问函等16个Unit...
滕宝红编著2015 年出版296 页ISBN：9787545437904
本书以客户管理细节为线索，主要对客户管理的每个环节、每个流程，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，论点明确，层次清晰，能满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益......
王广宇著2013 年出版326 页ISBN：9787302311300
本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。...
杨永杰编著2006 年出版188 页ISBN：7504555827
本书内容紧扣专业课程教学大纲要求，从职业岗位和岗位群对技能要求的实际出发，具有实用、管用、够用的特色。内容主要涉及：物流客户管理的基本含义、物流客户的市场营销、物流信息资源管理、物流客户资信管理、...
