（美）伯恩斯坦著；毛娟译2015 年出版307 页ISBN：9787545511017
本书为人生哲理与成功学类图书，是心理自助类著作。该书介绍了新人在职场中常见的问题（与同事、上司、客户之间的矛盾）以及可能由此产生的最坏的情况，并介绍了解决这些问题的方法和有用的职场技巧，事例短小精悍、...
（美）（C.戈伦）（Craig Goren）著；张云明等译1997 年出版633 页ISBN：7302027862
（美）拉姆·查兰著2008 年出版158 页ISBN：9787508612539
有一个事实必须面对：销售链断掉了。如今客户有了更多选择，产出效益的压力也更大。但认识到这个问题的企业却寥寥无几，所以就留下了隐患。...
丁建石主编2007 年出版260 页ISBN：9787562442646
本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决...
常莉主编2008 年出版149 页ISBN：9787509505557
本书分8单元介绍会展客户服务的内容，第一单元是会展客户服务概论，二单元是会议客户服务，三单元是展览客户服务，四单元是宴会中客户服务，五单元是会展旅游客户，六单元是会展客户关系管理，七单元是会展满意度管......
章金萍主编2003 年出版244 页ISBN：7308034550
本书共分10章，内容包括：概述、市场细分与目标市场选择、商业银行客户的开发、银行客户关系维护、银行客户风险监控、银行客户关系管理的工具、银行客户经理的营销策略、银行客户经理的素质和公关礼仪、银行客...
赵春辉主编2009 年出版304 页ISBN：9787204102891
秘书是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效...
谈李荣著2004 年出版204 页ISBN：7504932426
本书主要阐述了英美国家银行与客户法律关系的本质，银行对客户金融隐私权的保护义务，注意义务与信托义务，银行与客户间的利益冲突与制衡机制及中国银行与客户法律关系的利益冲突与制衡，并探讨了金融隐私权与信息...
黄胜伟编著2002 年出版432 页ISBN：780112510X
本书用了十一个篇章以不同的角度对社会上不同类型的年龄、性格、职业以及地域的人做了详细的分析，介绍如何与他们打交道，体现了以人为本的新销售观念。...
