刘言喜主编；刘迁，许金德，宋娟等副主编2012 年出版167 页ISBN：9787111395935
本书按照高考考查诗歌鉴赏的4个考点，分门别类地介绍了考点的答题模式。每个章节根据需要或以图表的形式或以讲解的形式归纳了其覆盖的相关知识点，而且对于每个考点题型考查的题目设问方式，均明确给出了答题模...
李慧编2010 年出版160 页ISBN：9787218066868
通过调查表明，探寻客户需求是整个销售过程中最难处理的一个环节。如果该环节处理得好，接下来的环节将迎刃而解。如果这个环节处理不好，基本就已经结束了销售活动。但是常规的课程中，对该环节都是避而不谈，要么就...
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538
本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
张永成主编2005 年出版300 页ISBN：7111166108
本书从准客户资源开发的角度进行阐述，详细论述准客户的方方面面。
罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
栾庆忠主编2011 年出版265 页ISBN：9787560745176
本书以典型案例铺陈叙述的形式展开，选择一些来自基层、实事求是的精典例子，以案说理，举一反三，寓意深刻，使人读来耳目一新，印象深刻。它涉及防盗、防骗、防调包、防火、防假烟、防假币等九项内容，基本上涵盖了......
（美）约翰·哈格尔三世（John Hagel Ⅲ），（美）马克·辛格（Marc Singer）著；董清等译1999 年出版250 页ISBN：7505819119
