（德）埃德加·K.格弗罗伊（Edgar K.Geffroy）著；劳石译2000 年出版279 页ISBN：7801620232
本书介绍了现代社会企业营销的特点及技巧，包括：人际关系网络替代销售，未来取代现在，正确的发展策略，以人为中心，新想法代替旧认识，更多的时间给顾客等。 ...
牛一然著2018 年出版209 页ISBN：9787566824660
孩子实在是可爱，他们身上的简单、纯粹让人忍不住想起自己的童年，正如《小王子》里所言，每个成人都曾经是孩子，只是他们忘了。和孩子的相处让我一次次找到了曾经的自己。《妈妈不急》一书综合了文学、教育学、心...
夏济安著2017 年出版265 页ISBN：9787503492259
本书一部非常出名的爱情日记。本书收录了从1946年1月1日至9月29日的日记，主要记录了夏济安29岁那年的一场苦恋。夏济安的这种苦，不是来自任何外界的阻挠，也不见苦恋对象的拒绝，几个月中，他没有任何行动，挣扎于表...
张汇通著2014 年出版213 页ISBN：9787504483706
本书是一本销售技巧图书，着眼于与客户打交道和沟通能力的培育，分别从销售沟通实务和销售沟通素养上下两篇向读者阐述销售沟通的理念和操作技巧，书中引用了大量现实中的真实销售案例，向读者展现了每一个完整的销...
张忠纲，董利伟著（山东大学）2002 年出版323 页ISBN：720203218X
“物色相召，人谁获安。”（《文心雕龙·物色》）自古以来，文人学士喜登高揽胜，借景抒情，应和酬唱，留下了汗牛弃栋的华美篇章。第一个大量创作山水诗的南朝诗人谢灵运，一生龙嗜山水之游。《宋书》本传称他经常“......
陆飞著2018 年出版245 页ISBN：9787520800235
销售可以说是人际交往的艺术，销售中，销售人员要知道顾客是如何想的，然后针对顾客内心的想法和需求，组织语言与顾客进行良好沟通，最终达成交易。本书以“这样说顾客才会听，这样做顾客才会买”为核心理念，通过销......
赵冰著2011 年出版162 页ISBN：9787509612989
本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...
贾薇著2012 年出版191 页ISBN：9787503865763
本书阐述了顾客参与价值创造的外在和内在动机，剖析了顾客参与顾客价值创造活动的本质，并从知识转移视角和关系视角分别论述了这种本质形成的内在机理，为顾客参与活动对顾客价值创造影响机理的深入分析奠定理论...
（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust）等著；张平淡译2001 年出版355 页ISBN：7801475496
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营...
袁春平著2014 年出版140 页ISBN：9787307119970
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。.....
