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  • 住在冰箱里的雪人 我们能不能一直待在我们喜欢的季节

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    米吉卡编著2015 年出版36 页ISBN:7538593977

    这本图书主给小朋友介绍了一年四季的更替,为什么一年当中有四个季节?春、夏、秋、冬分别有哪些特征?我们能不能一直呆在我们喜欢的季节?本套丛书以讲故事的形式向孩子讲述百科知识,让孩子最直观、最全面的了解生...

  • 顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利

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    BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著;箫慕一译2002 年出版214 页ISBN:9572090356

  • 重在受控和方便顾客 增强顾客满意的新途径

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    朱立恩著2006 年出版297 页ISBN:7506640996

  • 尚待认识的现象 探索人们恐惧的一切未知事物

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    (英)希斯·塔特著;崔银波等译2001 年出版326 页ISBN:7806005706

    我们所有的人都害怕未知之物——这种害怕甚至在我们的细胞中扎下了根。这种本能的恐惧正是我们作为一个物种能够存活下来的原因:对新的危险,新的威胁和新的机会保持警觉。我们需要这种恐惧来确保安全——毕竟...

  • 留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

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    陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN:7504412074

  • 经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化

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    王永贵,徐宁编著2007 年出版295 页ISBN:7310027310

    本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。

  • 接待顾客ABC 专业接待顾客技术

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    (日)山田绿著;刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN:7030133897

    一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别,而且不同的场合也会产生不同的心理。因此,要想准确把握顾客的心理并不容易。...

  • 服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

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    温碧燕,汪纯孝,岑成德著2004 年出版188 页ISBN:7306024094

  • 中国古代天文史料汇编 待定稿 8 天文著作补遗、历法补遗、天文仪器补遗、天文大地测量补遗、天文台站补遗、另星补遗

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    天象资料组编印1977 年出版132 页ISBN:

  • 创新服务力 想在顾客需要之前,做到顾客想是之上

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    王丹编著2013 年出版252 页ISBN:9866299287

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