（日）川岛蓉子著；李斌瑛译2012 年出版150 页ISBN：9787506048880
三宅一生是世界闻名的日本奢侈品品牌，其最具代表性的产品是时装和香水。它极其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌乃至中国品牌来说都是值得深思和学习的。有很多设计师品牌偏重于设...
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663
作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
瑞卡城著2015 年出版394 页ISBN：9787121257841
随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革，让顾客体验理念和设计深入...
社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系研究 中韩之间比较分析
刘鸿雷，王莹，王松涛著2016 年出版119 页ISBN：9787516623091
这是一部全英文学术著作，是作者在其博士论文的基础上完善而成的。作者在21世纪移动互联改变人们交流、学习和生活方式的背景下，通过对比中韩两国经济和文化差异，对社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系进行...
（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206
本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....
郑洁著2017 年出版274 页ISBN：9787519600167
本专著将依据党的十八大、《我国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《服务业发展十二五规划纲要》中的指导原则，从顾客感知的视角出发，对主题酒店的发展进行研究。本专著以感知服务质量理论作为研究基础，构建分...
杨慧著2017 年出版184 页ISBN：9787514179224
收益管理是应用于民航客运、酒店、餐饮服务、零售、通讯、广告、高科技等行业的一种独特的经营管理方法，其核心技术为存量分配和动态定价。传统的收益管理模型忽略了顾客行为因素，在新的市场环境下方法的有效...
（美）霍尔韦格（Holweg，M.），（美）皮尔（Pil，F.K.）著；陈荣秋等译2006 年出版254 页ISBN：7111186907
本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行......
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080
作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
（美）斯宾塞·约翰逊著2008 年出版109 页ISBN：7544240290
本书作者斯宾塞·约翰逊是国际知名的畅销书作家、管理大师，他的作品《谁动了我的奶酪》、《礼物》、《一分钟经理人》等受到世界众多顶尖企业的推崇，被广泛地作为工作指南和培训工具，本书是他在营销管理方面的...
