徐惟诚著2015 年出版493 页ISBN：9787100111140
该卷收入作者家庭文化、家庭教育类文章180余篇。分五大部分，主要有家庭文化理论研究、家庭文化经验借鉴、家庭教育理论研究、家庭教育经验借鉴、家庭教育名人家庭教育故事。对家庭文化、家庭建设和相关理论...
西蒙编著2010 年出版369 页ISBN：9787510011498
本书全面介绍了家庭治疗理论技术，给初学者和有经验的从业者提供一个机会。同时，作者以其独特的视角高屋建瓴地审视了该领域的重要理念与治疗方法。然后，从临床案例出发，为读者生动地呈现了家庭治疗的科学与艺术...
曾仕娟编著2011 年出版265 页ISBN：9787802557734
生活中因为急救不当而造成悲剧的事例屡屡发生，如游泳溺水、雷电击伤、突发急性心肌梗塞、果冻呛住气管，中暑昏迷等。本书通过分析比较了生活中常见意外事故的错误处理方式和正确的急救措施，为读者介绍必要的急...
德老师著2012 年出版192 页ISBN：9787550210578
本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...
王鸿发，周芷梅编著2009 年出版178 页ISBN：9787509606391
本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN：9787516400784
老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...
金子谦编著2015 年出版132 页ISBN：9787121271342
由中国人才研究会主办，金子谦老师主讲的“幸福家长大学”在全国十四个省份设有分校，每年全国巡回授课四十几场，直接受益家长近10万人，幸福家长的微信群有8000多人。根据家长的实际需要，金子谦老师组织编写的《幸...
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505
本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
