丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327
本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867
本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...
赵芳著2008 年出版361 页ISBN：9787811017052
本书对家庭治疗的重要流派之一--结构式家庭治疗的理论与技术进行了系统全面的介绍，并结合中国文化与中国家庭的特点对结构式家庭治疗在中国的运用进行了深入的探讨，辅之以作者的实证研究，提出了一些新的看法。...
