（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
胡昌平，柯平，王翠萍主编2005 年出版405 页ISBN：7502351078
本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制等。...
上海市商务委员会编著2009 年出版275 页ISBN：9787542629821
本书是上海服务业的年度蓝皮书，是对上海经济的一种总结和展望。
教育部，财政部组编；刘继伟主编；张艳英，赵金玉执行主编2011 年出版261 页ISBN：9787509531525
本教材是会计专业的核心教材。本教材的教学内容按照资产负债表、利润表主要项目的控制测试、实质性程序来确定，内容的编排主要包括审计案例、相关知识、技能训练等。...
如何开展药物治疗管理（MTM）服务 药师指南 执业场所构建MTM服务模式和拟定项目计划书的“ABC”
美国药师协会（APhA）著；中国药师协会翻译2015 年出版61 页ISBN：9787506680691
本指南是用来帮助那些想开展药物治疗管理服务的药师们学习相关知识的。本指南关注实施MTM服务运营和商业层面的初始决策。通过学习，可以更好地了解开展MTM过程中需要哪些特别的信息，同时可以细化药师的计划，让...
赵光辉著2016 年出版296 页ISBN：9787513643023
本书在理论上，力图以科学的实践观为关照，运用系统整体论的方法，探究综合运输服务系统诸要素的相互关联、相互作用机理，从多视角考察综合运输服务功能及其谋求自身发展的途径，从而建立一个相对完整的综合运输服务...
潘桂君主编2004 年出版178 页ISBN：7504451436
高级酒店服务与管理专业主干课系列教材 商贸职业教育规划教材。本书结合职业技术院校学生在外语学习领域的心理特点编写而成，内容由酒店前厅服务与接待、客房服务与管理、餐厅服务与管理、酒吧服务日常用语...
李超等编著2013 年出版229 页ISBN：9787512337817
本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...
