王居平编著2009 年出版267 页ISBN：9787811106084
本书对在网络环境下图书馆的服务与实践的经验进行了较全面的论述。
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465
本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
赵学慧主编2013 年出版337 页ISBN：9787508743059
本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...
龙丁玲主编；罗泽凤，彭丽花副主编2012 年出版296 页ISBN：9787512110359
本书根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。...
杨东著2013 年出版583 页ISBN：9787511840998
本书主要内容包括三编十八章，分别是第一编（1～5章）：金融服务统合法总论。第二编（6～12章）研究金融商品、金融服务的统合规制问题。第三编(13～18章）为金融监管统合法论。...
尹晓波，袁永友主编2013 年出版296 页ISBN：9787565413148
本书分为原理篇和行业篇两部分共十四章。第一部分由第一至第六章构成，主要讨论服务贸易的基本理论知识和一般知识，其中包括对国际服务贸易概念的介绍、国际服务贸易的形成与发展、国际服务贸易理论、国际服务...
国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版154 页ISBN：7563711767
本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...
