陆蓉，刘科主编2013 年出版130 页ISBN：9787118088144
本书分五个学习单元，主要内容包括服务人员职业化形象概况、服务人员的面部形象、服务人员的头发形象、服务人员的服饰形象、服务人员的言谈举止形象等。本教材为民航运输类专业、旅游类专业专业基础课教材。...
薛永刚主编2011 年出版446 页ISBN：9787545405996
本书详细阐述了酒店服务企业的组织架构与各岗位的设计和工作职责，列明了各关键控制点和达标要求，列出了常用的流程和管理表格，并对常见问题进行了解答。...
蔺雷，吴贵生编著2003 年出版286 页ISBN：7302073562
服务创新研究在国外已有近20年的历史，它在提升服务业竟争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。国内对服务创新的研究则刚刚起步，迫切需要了解服务创新已取得的研究成果对服务创新的研究框架形成整体把...
于平，孙婕主编2014 年出版113 页ISBN：9787512122031
本书是为了满足高速发展的城市轨道交通对高素质、综合型人才的需求，由相关行业、企业专家及学校教师在广泛调研的基础上，遵循以行业需求为导向、以能力培养为目标、以学习者为中心的原则进行编写的，是英语语言...
中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室编2013 年出版125 页ISBN：9787509904138
本书由作者精心挑选各地区各部门在联系服务群众方面的典型经验和做法汇编而成。主要是如何下基层、访群众、解民忧等方面的具体做法和可供借鉴推广的经验，对于将要在全党开展的群众路线教育实践活动具有重要...
云南日报报业集团，云南省人民政府金融工作办公室编2008 年出版340 页ISBN：9787222056602
本书针对社会发展需要，介绍了银行、证券及保险业的产品职能和售后服务等情况，可以帮助人们更好地找到现代理财方式和以钱生钱的办法以及怎样转移人生风险、怎样投资才不会导致亏本等要点。本书内容文字通俗易...
张剑主编；钱伟中，万里冰，张会平副主编2017 年出版240 页ISBN：9787564745028
本书以CISAW信息安全保障模型出发，介绍该模型在医疗服务领域的应用，提出并详细介绍医疗信息安全保障模型，阐述医疗服务信息安全的基本环节，包括合规要求、安全策略、风险评估、保障措施、安全监测与评价。本书...
北京市卫生局编2006 年出版128 页ISBN：750010961X
在2008年北京奥运会期间以及今后我国与世界各地日益扩大的交流活动中，将有大量的外国人员进入中国，不可避免地涉及到医疗卫生服务方面的问题。出版这套手册正是满足这方面的需要，以提高我国在医疗卫生服务方面...
北京市劳动和社会保障局编2007 年出版558 页ISBN：9787801108104
本书是北京市劳动和社会保障局以劳动保障法律、法规为依据，对每个自然年度劳动保障政策的全面解答。
