马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
丑文亚主编2009 年出版321 页ISBN：9787564028220
服务营销是一门实用的应用学科，该课程既涉及服务营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前企业服务营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客...
马克.理查兹著2010 年出版305 页ISBN：9787121100505
本书深入浅出地讲解了JMS1.1规范的底层技术、Java类和接口、编程模型及其不同实现等Java消息服务（JMS）和消息传送机制关键技术。通过对支持点对点和发布/订阅“消息传送”的标准API的完全解读以及具体实例，介...
孙翠清，林万龙著2011 年出版133 页ISBN：7514105859
本书运用表述偏好法和可观察的市场数据法，分析了农户对农村公共服务需求的主观评价、农户对典型农村公共服务的需求弹性及需求的影响因素。...
许酉萍，张科主编；石军，张朝政副主编2015 年出版226 页ISBN：9787550421233
本书特点以板块设计为主，分为三个层次：第一编，旅游服务英语，包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分；第二编，景区旅游英语；第三编，中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分，即单元目标、介绍（明确工作......
张龙昌编2012 年出版170 页ISBN：9787551701631
本书以当前研究领域——社会网络为背景，参考、介绍和分析了近几年相关研究领域的最新成果及作者的工作，详细介绍了移动SNS服务端技术、移动SNS客户端技术、UGC数据分析、用户行为数据分析、统一登录等技术、...
叶晓玲著2011 年出版218 页ISBN：9787564313043
本书运用国内外城乡若干公共服务均等化的理论和实践分析了我国在城乡基本公共服务均等化方面存在的不足，剖析其体制、政策方面的原因，初步提出了一些解决的对策，有一定的现实意义。...
张智翔，陈静编著2002 年出版300 页ISBN：7536659725
中科普传媒经管书系:本书分析了当今中外著名企业的42个服务制胜、赢利的成功案例，为公司能够赢得“服务竞争”时代的竞争优势提供了具体的思路和方法。...
