最高人民法院中国应用法学研究所编2009 年出版414 页ISBN：9787802178946
人民法院一向重视工作经验的总结，当前，各级人民法院所创造的审判经验越来越具有应用价值，本书旨在忠实记录和反映2008司法年度全国各级人民法院在司法为民方面的创新举措，以及最高人民法院王胜俊院长、沈德咏常...
蔡三发，黄志明，邹彬等著2013 年出版187 页ISBN：9787302341956
本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...
贺澄君，李霞编著2011 年出版316 页ISBN：9787502185824
本书从客户的实际需求出发，根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求，以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标，从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结...
卓志宏，陈剑主编；廖海生，苏虎，潘德龙副主编2012 年出版279 页ISBN：9787302290452
本书以IT业基层工作岗位的设备销售员、售后服务技术员岗位能力需求为导向，通过5个项目来进行任务驱动教学。本书内容包括销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售...
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025
本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...
向忠宏著2016 年出版314 页ISBN：9787121278303
本书是一本国内外服务机器人创新产品分析与创业经验分享的读物，结合作者个人的服务机器人创业实践，首先从国内外服务机器人产品创新谈起，详细介绍各种形态服务机器人的功用、研发历程及当前市场现状，然后重点分...
